Dostawa i Zwroty

Polityka dostawy

W Xerism stawiamy na szybkość i wygodę. Każde zamówienie jest dla nas priorytetem, dlatego dokładamy wszelkich starań, abyś otrzymał paczkę jak najszybciej.

Czas realizacji zamówienia

Po złożeniu zamówienia potrzebujemy od 1 do 2 dni roboczych na jego skompletowanie i przygotowanie do wysyłki. To czas, w którym sprawdzamy dostępność produktów, pakujemy je z należytą starannością i przekazujemy kurierowi.

Standardowy czas dostawy

Gdy paczka opuści nasz magazyn, standardowo dociera do Ciebie w ciągu 5–10 dni roboczych. Pamiętaj, że termin ten liczony jest od momentu nadania przesyłki, a nie od złożenia zamówienia.

Elastyczność dostawy – paczkomaty i kurier

Wiemy, że w Polsce liczy się szybkość i wygoda. Dlatego oferujemy Ci możliwość wyboru – przesyłka może trafić bezpośrednio pod Twoje drzwi lub do wybranego paczkomatu. Dzięki temu sam decydujesz, co jest dla Ciebie wygodniejsze. Niezależnie od opcji, każda paczka jest objęta pełnym systemem śledzenia, więc na bieżąco wiesz, gdzie znajduje się Twoje zamówienie.

Koszty i czas dostawy

• Standardowa dostawa: 5–10 dni roboczych od momentu nadania.
• Czas realizacji zamówienia: 1–2 dni robocze – w tym czasie kompletujemy i pakujemy Twoje produkty.
• Śledzenie przesyłki: Każde zamówienie otrzymuje unikalny numer, dzięki któremu możesz na bieżąco monitorować jego trasę – od naszego magazynu aż do drzwi lub skrytki paczkomatu.

W Xerism stawiamy na przejrzystość i szybkość. Jeśli masz pytania dotyczące statusu swojej przesyłki, napisz do nas na [email protected] – odpowiemy najszybciej jak to możliwe.

Polityka zwrotów i reklamacji

Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś w pełni usatysfakcjonowany zakupem, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki – zgodnie z unijnymi przepisami oraz polskim prawem konsumenckim.

Jak dokonać zwrotu?

• Skontaktuj się z nami mailowo na adres [email protected], a prześlemy Ci instrukcje krok po kroku.
• Towar musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i kompletnym zestawie.
• Zwrot należy nadać w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

Kto pokrywa koszty zwrotu?

Jeśli zwracasz produkt z powodów niezwiązanych z naszym błędem (np. zmiana zdania, nieodpowiedni rozmiar), koszt wysyłki zwrotnej pokrywasz Ty. W przypadku, gdy towar jest wadliwy lub otrzymałeś nieodpowiedni przedmiot – my pokrywamy wszystkie koszty związane z wymianą lub zwrotem.

Zwrot środków – PayPal

Wszystkie zwroty pieniędzy realizujemy wyłącznie na Twoje konto PayPal, z którego dokonałeś płatności. Po przyjęciu i weryfikacji zwróconego towaru, przelewamy środki w ciągu kilku dni roboczych. Pamiętaj, że w zależności od procedur PayPal, pojawienie się środków na koncie może zająć dodatkowe 1–2 dni robocze. Jeśli zwrot wynika z przyczyn nieleżących po naszej stronie (np. zmiana decyzji), koszt wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący.

Twoje prawa – 30 dni na odstąpienie od umowy

Zgodnie z unijnymi przepisami oraz polskim prawem, masz 30 dni od momentu otrzymania zamówienia, aby odstąpić od umowy bez podania przyczyny. To standardowy okres, który daje Ci czas na spokojne zapoznanie się z produktem.

Proces zwrotu krok po kroku

• Skontaktuj się z nami – wyślij wiadomość na [email protected], a otrzymasz instrukcję zwrotu.
• Zapakuj towar w oryginalne opakowanie, dołącz dowód zakupu (np. paragon lub potwierdzenie zamówienia).
• Nadaj paczkę – możesz skorzystać z dogodnego dla siebie paczkomatu lub kuriera. My polecamy opcję, która jest dla Ciebie najwygodniejsza.

Zwrot środków przez PayPal

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, zwracamy pełną kwotę zakupu bezpośrednio na Twoje konto PayPal. Pamiętaj, że ze względu na wewnętrzne procedury PayPal, środki mogą pojawić się na koncie w ciągu kilku dni roboczych. Jeśli zwrot nie wynika z naszej winy (np. zmiana zdania), koszt wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący.

Reklamacje i obsługa posprzedażowa

Za wszystkie kwestie związane z reklamacjami, zwrotami oraz logistyką odpowiada bezpośrednio Xerism. W razie jakichkolwiek problemów – skontaktuj się z nami, a znajdziemy rozwiązanie. Jesteśmy tu po to, aby każdy zakup był dla Ciebie satysfakcjonujący.